Customer Experience Specialist

Bij eHealth Ventures Group werken we met ons team dagelijks aan onze e-commerce platformen Dokteronline en SeeMe-nopause. Daarnaast bouwen we aan nieuwe platformen om het welzijn van consumenten te verbeteren en zelfzorg makkelijker, toegankelijker en laagdrempeliger te maken. Met elkaar zijn wij verantwoordelijk voor deze missie! Iedereen levert vanuit zijn eigen specialisme een waardevolle bijdrage.  

Kenmerken van ons innovatieve eHealth Platform

Bij Dokteronline staat verantwoorde zelfregie centraal. Of het nu gaat om iets waar iemand zich voor schaamt, of een klein kwaaltje: wij helpen klanten op een verantwoorde manier gemakkelijk tot een oplossing te komen. Waar nodig brengen we mensen in contact met een arts. Al in 2004 zag Dokteronline het eerste levenslicht en sindsdien hebben we meer dan 250.000 consumenten kunnen helpen bij hun eenvoudige zorgvraag.  

 We hebben voor de komende jaren een flinke groeiambitie. Om die ambities verder gestalte te geven, zijn we op zoek naar mensen die, net als wij, een sterke drive en passie hebben en een goede match hebben met onze ondernemende cultuur.  

Wat gaat jouw verantwoordelijkheid worden als Customer Experience Specialist?

Je bent verantwoordelijk voor dé optimale Customer Experience van alle platformen van eHealth Ventures Group. Jij weet als geen ander het belang van klantbeleving te benadrukken en continue te vertalen. Jij zet de organisatie op scherp om écht te luisteren naar de klant.

Jij bent dé sparringpartner als het gaat om klantbeleving en optimalisaties aan de platformen, waarbij je iedereen motiveert om klantgerichter en op basis van klantdata te werken. Jouw belangrijkste KPI’s zijn conversie, klanttevredenheid en omzet. Daarnaast begrijp je internationale (cultuur)verschillen in jouw vakgebied. Je werkt veel samen met de Lead Customer Experience, interne specialisten (CRO specialist en UX Designer) en externe partners zoals onderzoeksbureaus of partners van tools. Je weet hoe je stakeholders managet en je neemt je collega’s mee in jouw inzichten en resultaten van de onderzoeken die je hebt gedaan. Je krijgt energie van het begrijpen van klanten en je weet daarmee de performance van de platformen te optimaliseren.

Jouw profiel

Je hebt HBO-/WO werk- en denkniveau en meer dan 3 jaar ervaring op het gebied van Customer Journey of Customer Experience;
Niet een specifieke opleiding, maar vooral dat jij je senang voelt in een organisatie waar ondernemerschap key is;
Je hebt ervaring met marktonderzoek- & analyse voor klantbeleving en je kunt vanuit hier een pragmatisch optimalisatieplan schrijven én de bijbehorende scherpe acties uitzetten;
Je bent snel beschikbaar en bij voorkeur voor minimaal 32-40 uur per week.

Ervaring & persoonlijkheid

Ons bedrijf staat erom bekend dat wij veel ruimte en vrijheid geven aan mensen die ownership tonen. Daarom is persoonlijkheid minstens net zo belangrijk als inhoudelijke vakkennis.

Je herkent jezelf in de volgende punten:

Je bent op de hoogte van de trends in tech en Customer Experience;
Je wordt blij van een klantreis die van A tot Z vlekkeloos verloopt;
Je hebt ervaring met kwantitatief en kwalitatief onderzoek, eventueel in samenwerking met bureaus;
Jouw projectmanagement skills zorgen ervoor dat de resultaten van jouw onderzoeken ook daadwerkelijk leiden tot een verbeterde klantreis;
Je bent klantgericht, zorgvuldig, kritisch en creatief;
Je bent proactief en niet bang om te experimenteren;
Je komt het beste uit de verf in een dynamische omgeving en je hebt affiniteit met een start-up of scale up omgeving;
Het is een pre als je ervaring hebt met consumentenpsychologie en VWO.

Wat wij jou bieden

Een goed salaris!
Een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag.
Reiskostenvergoeding € 0,23 cent per km.
Uiteraard 8% vakantiegeld.
Een winstafhankelijke uitkering van maximaal 8,33% van jouw bruto jaarloon.
Een goed collectief pensioen bij Nationale Nederlanden, waar de werkgever 6% aan bijdraagt, en jij 3% aan bijdraagt.
Work hard en ontspan – Onbeperkt vakantiedagen om op te laden.
Flexibele werktijden, we werken meestal 3 dagen op kantoor en 2 dagen thuis.
Een persoonlijk budget per jaar om jezelf verder te ontwikkelen én meerdere keren per jaar kennis- en inspiratiesessies om je kennis op peil te houden.
Toegang tot OpenUp; Een platform voor mentale hulp met tips en tricks voor jouw gezondheid en vitaliteit en de mogelijkheid tot het inplannen van een consult met een psycholoog.
Een topper van een laptop van de zaak.
Elke week vers fruit, heerlijke koffie en op donderdag lunch van de zaak.
Té leuke collega’s en teamuitjes!  
Een energieke omgeving waar je vrijheid krijgt en je jouw ondernemerschap de vrije loop kunt laten.

Achtergrondinformatie

We zijn gestart met een handje vol mensen op ons kantoor in de buurt van Breda en zijn er trots op dat we inmiddels met een team van ruim 50 mensen in 14 landen opereren, met kantoren in Breda en op Curaçao. Onze open cultuur kenmerkt zich door ondernemerschap en teamwork. We hebben ambitieuze groeiplannen en daarom is er voor een goed idee altijd ruimte, mits jij ons overtuigt. Dare to jump?

Alleen PDF of Word documenten zijn toegestaan.