Customer Journey Specialist

Bij eHealth Ventures Group werken we met ons team dagelijks aan ons e-commerce platform Dokteronline.com. Daarnaast bouwen we aan nieuwe platformen om het welzijn van consumenten te verbeteren en zelfzorg makkelijker, toegankelijker en laagdrempeliger te maken. Met elkaar zijn wij verantwoordelijk voor deze missie! Iedereen levert vanuit zijn eigen specialisme een waardevolle bijdrage.

Kenmerken van ons innovatieve Ehealth Platform

Dokteronline.com is actief in 14 landen en onderdeel van de Ehealth Ventures Group. Bij Dokteronline.com staat verantwoorde zelfregie centraal. Of het nu gaat om iets waar iemand zich voor schaamt, of een klein kwaaltje: wij helpen klanten op een verantwoorde manier gemakkelijk tot een oplossing te komen. Waar nodig brengen we mensen in contact met een arts. Al in 2004 zag Dokteronline.com het eerste levenslicht en sindsdien hebben we meer dan 250.000 consumenten kunnen helpen bij hun eenvoudige zorgvraag.

We hebben voor de komende jaren een flinke groeiambitie. Om die ambities verder gestalte te geven, zijn we op zoek naar mensen die, net als wij, een sterke drive en passie hebben in een goede match hebben met onze ondernemende cultuur.

Om de verdere groei vorm te geven zijn wij op zoek naar een Customer Journey Specialist voor meerdere nieuw te starten platformen in de gezondheidszorg. Voor 2023 ligt hierbij de focus op het opzetten van twee nieuwe platformen rondom; Medicinale cannabis en Menopauze. De Customer Journey Specialist die wij zoeken zal hieraan gaan bijdragen.

Wat gaat jouw verantwoordelijkheid worden als Customer Journey Specialist?

Je bent verantwoordelijk voor dé optimale customer experience van nieuwe platformen die in 2023 gefaseerd gelanceerd gaan worden. Jij weet als geen ander het belang van klantbeleving te benadrukken en continue te vertalen. Jij zet de organisatie op scherp om écht te luisteren naar de klant. Deze rol heeft een plek binnen het mobilisatieteam, die zich gezamenlijk inzetten om nieuwe platformen live te krijgen. De specialisten in dit team zijn een E-commerce Manager, een IT Architect, een SEO-specialist en samen denk je alle projectmatige plannen uit om dit platform tot een succes te maken.

Jij bent dé sparringpartner als het gaat om klantbeleving, waarbij je iedereen motiveert om klantgerichter en op basis van klantdata te werken. Jouw belangrijkste KPI’s zijn conversie en klanttevredenheid. Daarnaast begrijp je internationale (cultuur)verschillen in jouw vakgebied. Je werkt veel samen met de andere Customer Journey Specialist, interne specialisten en externe partners zoals onderzoeksbureaus of partners van tools. Je weet hoe je stakeholders managet en je collega’s meeneemt in een klantgerichte werkwijze.

Jouw profiel

Je hebt HBO-/WO werk- en denkniveau en meer dan 3 jaar ervaring op het gebied van Customer Journey of Customer Experience;
Niet een specifieke opleiding, maar vooral dat jij je senang voelt in een organisatie waar ondernemerschap key is;  
Je hebt ervaring met marktonderzoek- & analyse voor klantbeleving en je kunt vanuit hier een pragmatisch optimalisatieplan schrijven én de bijbehorende scherpe acties uitzetten;
Je bent snel beschikbaar en bij voorkeur voor minimaal 32-40 uur per week.

Ervaring & persoonlijkheid

Ons bedrijf staat erom bekend dat wij veel ruimte en vrijheid geven aan mensen die ownership tonen. Daarom is persoonlijkheid minstens net zo belangrijk als inhoudelijke vakkennis.

Je herkent jezelf in de volgende punten:

Je bent op de hoogte van de trends in tech en Customer Experience
Je wordt blij van een klantreis die van A tot Z vlekkeloos verloopt;
Je hebt ervaring met kwantitatief en kwalitatief onderzoek, eventueel in samenwerking met bureaus;
Jouw projectmanagement skills zorgen ervoor dat de resultaten van jouw onderzoeken ook daadwerkelijk leiden tot een verbeterde klantreis;
Je hebt affiniteit en ervaring met het nieuw bouwen van platform;  
Je bent klantgericht, zorgvuldig, kritisch en creatief;
Je bent proactief en niet bang om te experimenteren;
Je komt het beste uit de verf in een dynamische omgeving en je hebt affiniteit met een start-up of scale up omgeving; 
Het is een pre als je ervaring hebt met het werken van medische platformen en consumentenpsychologie

Wat wij jou bieden

Een marktconform salaris
Thuiswerk- /reiskostenvergoeding
8% vakantiegeld
Onbeperkt vakantiedagen
Een winstafhankelijke uitkering van maximaal 8,33% van jouw bruto jaarloon
Een topper van een laptop van de zaak
Budget voor opleidingen en trainingen om nog beter te worden in wat je doet
Een mooi nieuw pand in Breda met fijne sta-zit bureaus waar we 2 dagen thuiswerken en 3 dagen op kantoor zijn
Iedere week vers fruit, goede koffie en luxe lunch op donderdag 
Flexibele werktijden en iedere dag Casual Friday 
Veel vrijheid, toffe collega’s, leuke borrels en uitjes.

Achtergrondinformatie

We zijn gestart met een handje vol mensen op ons kantoor in de buurt van Breda en zijn er trots op dat we inmiddels met een team van ruim 50 mensen in 14 landen opereren, met kantoren in Breda en op Curaçao. Onze open cultuur kenmerkt zich door ondernemerschap en teamwork. We hebben ambitieuze groeiplannen en daarom is er voor een goed idee altijd ruimte, mits jij ons overtuigt. Dare to jump?

Solliciteer nu

Werken bij EHVG betekent dat je kiest voor onafhankelijkheid en ruimte.

Alleen PDF of Word documenten zijn toegestaan.