Bij eHealth Ventures Group werken we met ons team dagelijks aan onze e-commerce platformen Dokteronline.com en Mensam.eu. Daarnaast bouwen we aan nieuwe platformen om het welzijn van consumenten te verbeteren en zelfzorg makkelijker, toegankelijker en laagdrempeliger te maken. Met elkaar zijn wij verantwoordelijk voor deze missie! Iedereen levert vanuit zijn eigen specialisme een waardevolle bijdrage.
Dokteronline.com is actief in 14 landen en onderdeel van de Ehealth Ventures Group. Bij Dokteronline.com staat verantwoorde zelfregie centraal. Of het nu gaat om iets waar iemand zich voor schaamt, of een klein kwaaltje: wij helpen klanten op een verantwoorde manier gemakkelijk tot een oplossing te komen. Waar nodig brengen we mensen in contact met een arts. Al in 2004 zag Dokteronline.com het eerste levenslicht en sindsdien hebben we meer dan 250.000 consumenten kunnen helpen bij hun eenvoudige zorgvraag.
We hebben voor de komende jaren een flinke groeiambitie. Om die ambities verder gestalte te geven, zijn we op zoek naar mensen die, net als wij, een sterke drive en passie hebben in een goede match hebben met onze ondernemende cultuur.
Om de verdere groei vorm te geven zijn wij op zoek naar een Customer Journey Specialist voor meerdere nieuw te starten platformen in de gezondheidszorg. Voor 2023 ligt hierbij de focus op het opzetten van drie nieuwe platformen rondom; Huidaandoeningen, Medicinale cannabis en Menopauze. De Customer Journey Specialist die wij zoeken zal hieraan gaan bijdragen.
Je bent verantwoordelijk voor dé optimale customer experience van nieuwe platformen die in 2023 gefaseerd gelanceerd gaan worden. Jij weet als geen ander het belang van klantbeleving te benadrukken en continue te vertalen. Jij zet de organisatie op scherp om écht te luisteren naar de klant. Deze rol heeft een plek binnen het mobilisatieteam, die zich gezamenlijk inzetten om nieuwe platformen live te krijgen. De specialisten in dit team zijn een E-commerce Manager, een IT Architect, een SEO-specialist en samen denk je alle projectmatige plannen uit om dit platform tot een succes te maken.
Jij ben dé sparringspartner als het gaat om klantbeleving, waarbij je iedereen motiveert om slimmer, effectiever en klantgerichter te werken met als belangrijkste KPI’s conversie, klantgerichtheid en conversie. Daarnaast begrijp je internationale (cultuur)verschillen in jouw vakgebied. Je werkt veel samen met de andere Customer Journey Specialist, interne specialisten, en externe partners zoals onderzoeksbureau’s of partners van tools. Je weet hoe je stakeholders managet en je collega’s meeneemt in een klantgerichte werkwijze.
Jouw profiel
Ervaring & persoonlijkheid
Ons bedrijf staat erom bekend dat wij veel ruimte en vrijheid geven aan mensen die ownership tonen. Daarom is persoonlijkheid minstens net zo belangrijk als inhoudelijke vakkennis.
Je herkent jezelf in de volgende punten:
Wat wij jou bieden
Achtergrondinformatie
We zijn gestart met een handje vol mensen op ons kantoor in de buurt van Breda en zijn er trots op dat we inmiddels met een team van ruim 50 mensen in 14 landen opereren, met kantoren in Breda en op Curaçao. Onze open cultuur kenmerkt zich door ondernemerschap en teamwork. We hebben ambitieuze groeiplannen en daarom is er voor een goed idee altijd ruimte, mits jij ons overtuigt. Dare to jump?
Alleen PDF of Word documenten zijn toegestaan.