Software Support Engineer

Bij eHealth Ventures Group werken we met ons team dagelijks aan onze e-commerce platformen Dokteronline. Daarnaast bouwen we aan nieuwe platformen om het welzijn van consumenten te verbeteren en zelfzorg makkelijker, toegankelijker en laagdrempeliger te maken. Met elkaar zijn wij verantwoordelijk voor deze missie! Iedereen levert vanuit zijn eigen specialisme een waardevolle bijdrage.

De gezondheidszorg digitaliseert, consumenten beschikken over steeds meer informatie en er is een stijgende behoefte vanuit de consument naar regie over hun zorg. Deze behoefte aan digitale zelfregie, groeit jaarlijks internationaal met 15% en het aantal spelers in de markt neemt snel toe. 

Wij als eHealth Ventures Group spelen op deze trend in, door laagdrempelige e-health-platformen te bieden. Zo kan de consument door de combinatie van medisch specialistische kennis, producten, informatie en advies tot een passende behandeling komen. We geloven dat verantwoorde zelfregie bijdraagt aan een beter welzijn, en stellen consumenten in staat om zelf tot een passend en veilig besluit te komen ten behoeve van hun welzijn. 

We zijn een ondernemende club, we zeggen elkaar goedemorgen, hebben vertrouwen, zijn eerlijk, streven naar continue verbetering en wij doen dat met meer dan 50 fantastische professionals. Bij ons kun je waarde toevoegen, geef maar aan wat je daarvoor nodig hebt! 

Wij zoeken een Software Support Engineer voor de (door)ontwikkeling van Dokteronline en toekomstige platformen.

Kenmerken van ons innovatieve Ehealth Platform

De business unit Dokteronline waarvoor je onder andere komt te werken is actief in 14 landen en onderdeel van de Ehealth Ventures Group. Bij Dokteronline staat verantwoorde zelfregie centraal. Of het nu gaat om iets waar iemand zich voor schaamt, of een klein kwaaltje: wij helpen klanten op een verantwoorde manier gemakkelijk tot een oplossing te komen. Waar nodig brengen we mensen in contact met een arts. Al in 2004 zag Dokteronline het eerste levenslicht en sindsdien hebben we meer dan 250.000 consumenten kunnen helpen bij hun eenvoudige zorgvraag.

We hebben voor de komende jaren een flinke groeiambitie. Om die ambities verder gestalte te geven, zijn we op zoek naar mensen die, net als wij, een sterke drive en passie hebben en een goede match hebben met onze ondernemende cultuur.

Wat gaat jouw verantwoordelijkheid worden als Software Support Engineer?

Als software support engineer vervul je een cruciale rol tussen onze backoffice gebruikers/partners en het development team. Je bent primair verantwoordelijk voor het afhandelen van binnengekomen supportmeldingen voor onze platformen. Deze meldingen komen van je directe collega’s, met name werkzaam bij het bij customer succes en het commerce team. Vaak zit hier een direct issue bij onze klanten, de gebruikers van onze platformen, achter. 

Je weet als geen ander dat meldingen die binnenkomen een symptoom kunnen zijn van een probleem op een andere plek. Je bekijkt de binnenkomende meldingen, probeert deze te reproduceren, stelt verdiepende vragen en vraagt aanvullende informatie waar nodig.  

Daar waar het een bug is probeer je door gestructureerde analyse en reproductie van stappen te pinpointen waar het probleem zit. Als het gaat om een verkeerd gebruik of begrip van de werking van het platform, geef je duidelijke uitleg aan de melder. Als hieruit een verzoek voor wijziging naar voren komt, zorg je ervoor dat deze duidelijk omschreven wordt ingediend. Jij bent erop gespitst om dit alles vast te leggen en te borgen, zodat op basis van jouw werk het development team efficiënt aan de slag kan om de bug te verhelpen of een wijziging te definiëren. In deze rol ben jij een vertrouwd aanspreekpunt en werk je samen met collega’s van Customer Succes, Development en Commerce. 

Daarnaast hou je je ook bezig met het overdragen van kennis naar collega’s over hoe onze platformen werken. Je documenteert deze kennis in een voor onze collega’s begrijpelijke vorm en neemt tijd om dit individueel of in groepsverband over te dragen. Je geeft nieuwe collega’s een basistraining over de werking van ons platform. Je speelt een proactieve rol in het voorkomen van toekomstige problemen, doordat je trends en patronen in de binnengekomen meldingen weet te identificeren. Op basis daarvan doe je verbetervoorstellen.

Your profile

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau. 
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
  • Je hebt intensief gewerkt met online/cloud platformen, bij voorkeur op gebied van e-commerce of e-health. 
  • Je hebt gewerkt bij een commerciële organisatie, bij voorkeur in een B2C startup/ scale-up. 
  • Je hebt documentatie gemaakt die de werking van software beschrijft.  
  • Je hebt ervaring in het geven van trainingen over de werking van software.  
  • Je hebt concrete ervaring met Jira of vergelijkbare tooling voor support tickets. 

Ervaring & persoonlijkheid

Dit alles vereist dat je diepgaande kennis van ons platform opdoet en voldoende analytisch vermogen en communicatieve skills bezit.  

Je bezit de volgende persoonlijke eigenschappen: 

  • Je bent communicatief, kunt makkelijk connectie maken met collega’s en stakeholders op verschillende niveaus en houdt hen geïnformeerd;
  • Je bent analytisch en kunt symptomen van de echte problemen onderscheiden;
  • Je kunt complexe zaken snel terugbrengen tot de essentie en stelt zaken ter discussie indien nodig;
  • Je bent proactief en klantgericht, en zoekt van nature naar manieren om zaken voor elkaar te krijgen; 
  • Je bent flexibel en pragmatisch waardoor je snel kunt inspelen op elke situatie;
  • Je bent resultaatgericht en rust niet voor zaken ook echt concreet opgeleverd zijn; 
  • Je bent gestructureerd, hebt je zaakjes op orde en bent in staat om dat zo te houden in een dynamische omgeving.

Wat wij jou bieden

  • Een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag.
  • Reiskostenvergoeding 0,23 cent per km. 
  • Uiteraard 8% vakantiegeld.
  • Een winstafhankelijke uitkering van maximaal 8,33% van jouw bruto jaarloon.
  • Een goed collectief pensioen bij Nationale Nederlanden, waar de werkgever 6% aan bijdraagt, en jij 3% aan bijdraagt.
  • Work hard en relax– Onbeperkt vakantiedagen om op te laden.
  • Flexibele werktijden, we werken meestal 3 dagen op kantoor en 2 dagen thuis .
  • Een persoonlijk budget per jaar om jezelf verder te ontwikkelen én meerdere keren per jaar kennis- en inspiratiesessies om je kennis op peil te houden.
  • Toegang tot OpenUp; Een platform voor mentale hulp met tips en tricks voor jouw gezondheid en vitaliteit en de mogelijkheid tot het inplannen van een consult met een psycholoog.
  • Een topper van een laptop van de zaak.
  • Elke week vers fruit, heerlijke koffie en op donderdag lunch van de zaak.
  • Té leuke collega’s en teamuitjes!   
  • Energieke omgeving waar je vrijheid krijgt en je jouw ondernemerschap op de vrije loop kunt laten.
  • En tot slot een werkplek in een prachtig kantoorpand in Breda inclusief fijne sta-zit bureau’s! 

Achtergrondinformatie

We zijn gestart met een handje vol mensen op ons kantoor in de buurt van Breda en zijn er trots op dat we inmiddels met een team van ruim 50 mensen in 14 landen opereren, met kantoren in Breda en op Curaçao. Onze open cultuur kenmerkt zich door ondernemerschap en teamwork. We hebben ambitieuze groeiplannen en daarom is er voor een goed idee altijd ruimte, mits jij ons overtuigt. Dare to jump?

Join us

Working at EHVG means you choose independence and space.

    Only PDF or Word documents are permitted.

    Join us!

    Vacancies