Software Support Engineer

Bij eHealth Ventures Group werken we met ons team dagelijks aan onze e-commerce platformen Dokteronline en SeeMe-nopause. Daarnaast bouwen we aan nieuwe platformen om het welzijn van consumenten te verbeteren en zelfzorg makkelijker, toegankelijker en laagdrempeliger te maken. Met elkaar zijn wij verantwoordelijk voor deze missie! Iedereen levert vanuit zijn eigen specialisme een waardevolle bijdrage.  

Kenmerken van ons innovatieve eHealth Platform

Bij zowel Dokteronline als bij SeeMe-nopause staat verantwoorde zelfregie centraal. Of het nu gaat om iets waar iemand zich voor schaamt, een klein kwaaltje of ondersteuning bij de overgang: wij helpen klanten op een verantwoorde manier gemakkelijk tot een oplossing te komen.

Dokteronline biedt laagdrempelige toegang tot advies, artsen en behandelingen, zodat klanten hun zorgvraag discreet en eenvoudig kunnen aanpakken. Sinds 2004 hebben we al meer dan 250.000 mensen kunnen helpen bij eenvoudige gezondheidsvragen.
SeeMe-nopause richt zich specifiek op vrouwen in de overgang en biedt hen ondersteuning, informatie en oplossingen om de uitdagingen van de menopauze beter te begrijpen en aan te pakken. Door aandacht te geven aan een fase die vaak onderbelicht blijft, helpen we vrouwen regie te nemen over hun gezondheid en welzijn. Beide platformen zijn erop gericht om zorg toegankelijk, betrouwbaar en afgestemd op de klant te maken.

We hebben voor de komende jaren een flinke groeiambitie. Om die ambities verder gestalte te geven, zijn we op zoek naar mensen die, net als wij, een sterke drive en passie hebben en een goede match hebben met onze ondernemende cultuur.

Ben jij een gedreven Projectmanager die impact wil maken op de toekomst van e-health? Bij eHealth Ventures Group (EHVG) werk je samen met het team New Business aan innovatieve en toegankelijke oplossingen die het welzijn van onze klanten bevorderen.

Wat gaat jouw verantwoordelijkheid worden als Software Support Engineer?

Als Software Support Engineer fungeer je als brug tussen de backoffice gebruikers/partners en het development team. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van supportmeldingen, analyseren van problemen en het bieden van duidelijke uitleg of oplossingen. Je documenteert en borgt informatie zodat het development team efficiënt kan werken. Daarnaast draag je kennis over aan collega’s en speel je een proactieve rol in het signaleren van trends en verbeteringen binnen het platform.

Taken van een Software Support Engineer

Afhandelen en analyseren van supportmeldingen – Je ontvangt supportverzoeken, beoordeelt de urgentie en onderzoekt de aard van het probleem.
Reproduceren van problemen en vaststellen van oorzaken – Je weet als geen ander dat meldingen die binnenkomen een symptoom kunnen zijn van een probleem op een andere plek. Je probeert problemen na te bootsen, stelt verdiepende vragen en verzamelt aanvullende informatie.
Helder communiceren over bugs, gebruiksfouten en wijzigingsverzoeken – Je omschrijft bugs duidelijk voor het development team en geeft gebruikers uitleg bij onjuist gebruik. Je fungeert als schakel tussen teams en zorgt voor een efficiënte afhandeling van supportverzoeken.
Documenteren en borgen van supportinformatie – Je legt supportcases en oplossingen vast, zodat collega’s eenvoudig toegang hebben tot relevante informatie.
Overdragen van kennis en geven van trainingen aan collega’s – Je ontwikkelt expertise over het platform en blijft up-to-date over nieuwe functionaliteiten. Je documenteert platforminformatie en verzorgt trainingen voor nieuwe en bestaande medewerkers.
Signaleren van trends en doen van verbetervoorstellen – Je analyseert terugkerende problemen en draagt bij aan structurele verbeteringen binnen het platform.
Oplossen issues in de 1e lijn – Je bent in staat zelf simpele issues op te lossen. Dit kunnen ook bugs zijn in de code als je zelf software development aspiraties hebt

Dit alles vereist dat je diepgaande kennis van ons platform opdoet en voldoende analytisch vermogen en communicatieve skills bezit.

Jouw ervaring en persoonlijkheid

Je bent communicatief, kunt makkelijk connectie maken met collega’s en stakeholders op verschillende niveaus en houdt hen geïnformeerd.
Je bent analytisch en kunt symptomen van de echte problemen onderscheiden
Je kunt complexe zaken snel terugbrengen tot de essentie en stelt zaken ter discussie indien nodig.
Je bent proactief en klantgericht, en zoekt van nature naar manieren om zaken voor elkaar te krijgen.
Je bent flexibel en pragmatisch waardoor je snel kunt inspelen op elke situatie.
Je bent resultaatgericht en rust niet voor zaken ook echt concreet opgeleverd zijn.
Je bent gestructureerd, hebt je zaakjes op orde en bent in staat om dat zo te houden in een dynamische omgeving.

Jouw profiel

Je hebt HBO werk- en denkniveau.
Je hebt ervaring in een vergelijkbare rol.
Je hebt intensief gewerkt met online/cloud platformen.
Je hebt gewerkt bij een commerciële organisatie.
Je hebt documentatie gemaakt die de werking van software beschrijft.
Je hebt ervaring in het geven van uitleg of trainingen over de werking van software.
Je hebt concrete ervaring met Jira of vergelijkbare tooling voor support tickets.
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat wij jou bieden

Een goed salaris!
Een jaarcontract voor 32-40 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband.
Een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.  
Reiskostenvergoeding 0,23 cent per km. 
Uiteraard 8% vakantiegeld. 
Een winstafhankelijke uitkering van maximaal 8,33% van jouw bruto jaarloon.
Een goed collectief pensioen bij Nationale Nederlanden, waar de werkgever 6% aan bijdraagt, en jij 3% aan bijdraagt. 
Work hard en relax – Onbeperkt vakantiedagen om op te laden.  
Flexibele werktijden, we werken meestal 3 dagen op kantoor en 2 dagen thuis.  
Een persoonlijk budget per jaar om jezelf verder te ontwikkelen én meerdere keren per jaar kennis- en inspiratiesessies om je kennis op peil te houden.  
Toegang tot OpenUp; Een platform voor mentale hulp met tips en tricks voor jouw gezondheid en vitaliteit en de mogelijkheid tot het inplannen van een consult met een psycholoog. 
Een topper van een laptop van de zaak.  
Elke week vers fruit, heerlijke koffie en op donderdag lunch van de zaak. 
Té leuke collega’s en teamuitjes!  
Een energieke omgeving waar je vrijheid krijgt en je jouw ondernemerschap op de vrije loop kunt laten.

Achtergrondinformatie

We zijn gestart met een handje vol mensen op ons kantoor in de buurt van Breda en zijn er trots op dat we inmiddels met een team van ruim 65 mensen in 17 landen opereren, met kantoren in Breda en op Curaçao. Onze open cultuur kenmerkt zich door ondernemerschap en teamwork. We hebben ambitieuze groeiplannen en daarom is er voor een goed idee altijd ruimte, mits jij ons overtuigt. Dare to jump?

Alleen PDF of Word documenten zijn toegestaan.